3.1.1 Definition von Workflows
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Workflow heisst übersetzt "Fluss der Arbeit" bzw. "Arbeitsfluss". In einem Unternehmen fliessen abteilungsübergreifend Informationen in Kommunikationsprozessen mit Kunden, Geschäfts- und Vertriebspartnern oder Filialen im In- und Ausland. Workflow bezieht sich auf ganze Geschäftsvorfälle, z.B. eine Bestellung von der Annahme bis zur Auslieferung. Einzelne Schritte werden definiert und sinnvoll miteinander verbunden, sodass letztendlich ein optimiertes Arbeitsfluss- bzw. Informationsmodell entsteht. |