2.10 Die „Newsticker“-Funktionalität

Die Anwendung ANCOSO Help Desk bietet die Möglichkeit, global zugängliche Informationen in Form eines „Newsticker“ allen Callbearbeitern zur Verfügung zu stellen.

Abbildung 39: Der Newsticker-Bereich des ANCOSO Help Desk

Beispiel:
In einer Sparkasse wird von 11:00 bis 13:00 Uhr der Lotus Notes Server wegen eines Updates heruntergefahren. Wird jetzt dem Call-Center ein Problem gemeldet, dass der Melder aktuell sein Mail-File nicht öffnen kann, so muss hierfür kein neuer Call erstellt werden. Aufgrund der Informationen des „Newstickers“, kann der Problembearbeiter direkt Auskunft geben.

Bitte beachten Sie:

Die Informationen des Newstickers sind als Holschuld zu interpretieren. Der einzelne Call-Bearbeiter muss sich die Liste der News durchlesen, um über alle Aktionen im Bilde zu sein. Von Seiten des Systems werden keine Bearbeiter (z.B. per Mail) über einen bestimmten Sachverhalt informiert.

Über die Schaltfläche  Stopp wird das Umschalten der einzelnen News gestoppt.

Abbildung 40: Stoppen und Starten des Newstickers

Mit Hilfe der Pfeiltasten können jetzt die einzelnen News aufgerufen werden. Über Play wird die zeitgesteuerte Anzeige der einzelnen News wieder gestartet. Das Anlegen, Aktivieren und Deaktivieren von News kann dem Administrationshandbuch entnommen werden.