2.2 Kenntnisnahme/Weiterleitung/Wiedervorlage eines Calls
Nach der Erfassung eines Calls oder Erfassung eines Arbeitsschrittes für
die Lösungsfindung kann es möglich werden, den Call an einen anderen
Bearbeiter weiterzuleiten, damit dieser die Bearbei-tung des Calls
weiterführt.
Aus diesem Grund ist in jedem Call die Schaltfläche „Dokumentensteuerung“
integriert.
Über diese Schaltfläche ist es möglich, die Dokumentensteuerung zu starten.