4.1 Erstellen einer neuen Lösung

Über die Schaltfläche „Erstellen \ Know-How“ kann eine neue Lösung in die Datenbank aufge-nommen werden.

Ein neues Know-How Dokument wird angezeigt.

Abbildung 53: Das Dokument "Know-How"- Reiter "Problemstellung"

Im Reiter „Problemstellung“ werden die Daten betreffend des Problems erfasst. Dabei wird eine Unterteilung in „Problemartikel“, „Kurzbeschreibung“ und „Problembeschreibung“ vorgenommen. Im Feld „Problembeschreibung“ können neben formatierten Text auch Grafiken aus der Zwischen-ablage eingefügt bzw. Anhänge aufgenommen werden.

Über die Informationen im Bereich „Kategorisierung“ kann eine Einstufung des Problems vorge-nommen werden. Über die Schaltfläche wird auf vorgegebene Kategorien zurückgegriffen. Die zur Auswahl gestellten Kategorien müssen im Vorfeld unter Parameter erfasst worden sein (nähere Informationen sind dem „Administrationshandbuch“ zu entnehmen).

Abbildung 54: Das Dokument "Know-How" - Reiter "Problembearbeitung"

Im Reiter „Problembearbeitung“ wird die Lösung in Form einer detaillierten Angabe im Feld „Lösung“ angegeben.

Neben formatiertem Text können auch Grafiken aus der Zwischenablage eingefügt bzw. Anhänge aufgenommen werden.

Im Feld „Tätigkeiten“ kann darüber hinaus eine genaue Vorgehensweise bei der Durchführung der Lösungsschritte angegeben werden (z.B. Installationsschritte beim Einspielen eines Updates).