2.1.7 Erfassung der einzelnen Arbeitsschritte

Je nach Einstellung wird beim Speichern eines Calls die Bearbeitungsbox zur Aufnahme des Bearbeitungsaufwandes angezeigt. D.h. es ist in der Administration einstellbar, ob diese Box beim Speichern & Schliessen angezeigt wird oder nicht. Nähere Informationen können dem „Administrationshandbuch“ entnommen werden.

Abbildung 11: Erfassung eines Arbeitsschrittes

Im Feld „verwendete Zeit“ wird die Zeit zwischen Öffnen des Calls und Schliessen des Calls angezeigt. Die Zeitangabe kann geändert werden (z.B. wenn das Dokument geöffnet war und der aktuelle Bearbeiter seine Frühstückspause absolvierte).

Das Feld „Bemerkung“ bietet Platz, um den aktuellen Arbeitschritt zu dokumentieren.

Im Feld „Status“ wird der aktuelle Status des Calls angezeigt. Über die Schaltfläche ist es möglich, den Status zu ändern.

Die Felder „Erledigungstermin“ und „Ursache“ geben Auskunft über die Zeit und den Grund. Diese beiden Felder werden jedoch nur angezeigt, wenn der Status „Erledigt“ gewählt wurde.

Anmerkung:
Die hier angegebenen Informationen werden für Statistiken herangezogen. Jedes mal, wenn die Box „Call-Bearbeitung“ angezeigt und ausgefüllt wird, werden diese Daten für Statistiken auf Basis Melder, Bearbeiter, Problemartikel, etc. benutzt.