5 Die Datenbank „Help Desk Archiv“

In die Archivdatenbank werden abgeschlossene Calls überführt und in entsprechenden Ansichten dargestellt. Eine Bearbeitung der Calls in der Archivdatenbank ist nicht möglich, nur lesender Zugriff auf die Daten ist gegeben.

Weiterhin werden auf Basis der durchgeführten Tätigkeiten für die Bearbeitung eines Calls Auswertungen in der Archivdatenbank erstellt, die im Bereich „Auswertungen“ angezeigt werden.

Darüber hinaus können im Bereich „Statistiken“ Daten betreffend der Termintreue eingesehen werden. Diese Daten werden periodisch berechnet (genaue Beschreibung kann dem Administrationshandbuch entnommen werden). Die Daten sind nach Jahr und Monat unterteilt und beziehen sich auf die nachfolgenden Kriterien:

• Bearbeiter, Datum, Erfasser, Melder, Priorität, Problemkategorie, Status, Support-Level und Ursache. Je Monat und Jahr wird pro genanntes Kriterium ein Dokument angelegt, indem alle notwendigen Daten angezeigt werden.