2.12 Call-Erfassung im Web

Die Erfassung und die Einsicht der eigenen Calls ist über einen Internet Browser (z.B. MS Internet Explorer) möglich.

Bitte beachten Sie:

Die URL über die der Help Desk im Browser geöffnet wird, wird durch Ihren Systemadministrator oder zuständige Person/Abteilung für das Intranet im Unternehmen festgelegt. Aus diesem Grund wird an dieser Stelle auf das Öffnen der Datenbank nicht weiter eingegangen.

Nach Angabe der korrekten URL werden i.d.R. der Benutzername und das Passwort abgefragt. Über diese Abfrage wird gewährleistet, dass nur die eigenen Calls, die als Problem erfasst wurden mit dem aktuellen Status angezeigt werden. Nach der korrekten Authentifizierung wird der Help Desk geöffnet:

Abbildung 42: Startansicht der Help Desk Datenbank im Internetbrowser

Über den rechten Navigationsbereich können die eigenen Calls mit dem Sortierungskriterien „nach Status“ oder „nach Priorität“ eingesehen werden.

Die Erfassung eines neuen Calls wird über die Aktion „Neuer Service Call“ gestartet.

Nach Betätigen der Schaltfläche wird folgende Browseransicht dargestellt:

Abbildung 43: Darstellung der Callerfassung im Internetbrowser

Die Felder „Priorität“, „Melder“, „Telefon“, „E-Mail“ sowie „Problemkategorie“, „Problemartikel“ und „Problembeschreibung“ können durch den Problemmelder direkt oder bei einigen Feldern in Form von Auswahllisten über > erfasst werden.

Wurden alle Felder erfasst, kann der neue Call über „An Hotline senden“ den Call-Bearbeitern zur Verfügung gestellt werden.