2.7.1 Call erstellen

Mit Hilfe der Funktion „Call erstellen“ werden die in der Mail angegeben Informationen genutzt, um einen Call zu erstellen. Zunächst wird durch die Anwendung der Problemmelder abgefragt.

Nach Auswahl des Melders wird ein neuer Call erstellt. Nach der Erstellung kann der Call direkt geöffnet werden, um sofort mit der weiteren Bearbeitung zu starten.

Der Call erhält als Vorgabestatus „nicht zugewiesen“. Die Betreffinformationen der Mail werden als Problemkurzbeschreibung übernommen. Der Mailbody wird als Problembeschreibung interpretiert. Des Weiteren wird die Originalmail als Zusatzinformation der Mail angehängt.

Abbildung 33: Originalmail als Zuordnung zum Call

Der Call kann jetzt normal bearbeitet werden.

Hinweis:
Mails, die direkt an eine definierte „Problem-Mail“ versendet wurden, (siehe Administrationshandbuch) werden durch die Anwendung automatisch bearbeitet. D.h. auf Basis der E-Mail-Adresse wird versucht, den Absender zu identifizieren. Wird der Sender gefunden, so wird direkt ein Call erstellt. Die Mail wird in diesem Fall nicht mehr im Bereich „Mailinformationen“ angezeigt. Nur bei Nicht-Identifizierung müssen entsprechende Mails manuell zu einem Call gemacht werden.